¿CUÁLES SON MIS OPCIONES DE ENVÍO?

Las opciones de envío pueden variar según tu ubicación.
Las opciones más precisas y actualizadas se mostrarán al finalizar la compra.

SI HAGO MI PEDIDO DESPUÉS DE LAS 12 PM (HORA DE EE. UU.), ¿SE ENVIARÁ EL MISMO DÍA?

Los pedidos realizados después de las 12 PM (hora de EE. UU.) se enviarán el siguiente día hábil.
Nota: realizamos envíos todos los días excepto los domingos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Ese enlace se activa una vez que el mensajero escanea tu paquete — así que si no funciona de inmediato, dale un poco de tiempo.

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS O TASAS ADICIONALES?

Normalmente no tendrás que pagar impuestos ni tasas adicionales — en la mayoría de los casos, el precio que ves al finalizar la compra es el precio final. Sin embargo, algunos países pueden aplicar aranceles o tarifas de importación, que son responsabilidad del cliente.

MI PEDIDO PARECE ESTAR DETENIDO EN ADUANAS. ¿QUÉ HAGO?

Los procesos aduaneros están fuera de nuestro control y, en raras ocasiones, pueden causar retrasos.
Para obtener actualizaciones, te recomendamos contactar a tu oficina de aduanas local con el número de seguimiento de la confirmación de envío.
¿Aún necesitas ayuda?
Solo contáctanos — te apoyaremos en todo lo que podamos.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Por el momento, no ofrecemos cambios directos.
Si necesitas una talla o color diferente, simplemente devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido del que desees.

¿QUÉ ARTÍCULOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene o personalización — esto incluye:

• Piezas personalizadas o hechas a medida
• Ropa interior y trajes de baño
• Productos de belleza o cuidado personal

Si no estás seguro de si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar tu pedido.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O DAÑADO?

Apuntamos siempre a la mejor calidad, pero si algo llega dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en loveyou@lublue.shop — lo resolveremos lo antes posible.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Lo entendemos — a veces simplemente no es lo que esperabas.
Puedes devolver tu artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Las instrucciones completas están disponibles en nuestra página de devoluciones.

¿PUEDO DEVOLVER COMPRAS EN LÍNEA EN SUS TIENDAS FÍSICAS?

No, todas las compras en línea deben devolverse por mensajería a nuestro almacén.

¿PUEDO DEVOLVER COMPRAS EN TIENDA A TRAVÉS DE MENSAJERÍA?

Lamentablemente, no.

¿CÓMO SÉ SI HAN RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y sea registrada, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si han pasado más de 10 días desde que la enviaste y no has tenido noticias nuestras, contáctanos — haremos seguimiento por ti.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesaremos tu reembolso en unos pocos días.
Puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu proveedor de pago.
Los reembolsos se emiten al método de pago original, a menos que solicites lo contrario.

REEMBOLSOS PARA PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO (COD)

Para compras con pago contra reembolso (COD), los reembolsos solo se pueden emitir como crédito en tienda o puntos en tu cuenta de cliente.

¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?

¡Nos encantaría saber de ti!
Escríbenos en cualquier momento a loveyou@lublue.shop o mándanos un mensaje por WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger.
¿Prefieres que nosotros te contactemos? Usa el formulario de contacto en nuestro sitio web — te responderemos lo antes posible.

¿NO ESTÁS SEGURO DE LA TALLA?

No hay problema — estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos por WhatsApp o envíanos un correo, y te ayudaremos a elegir la talla adecuada según tus medidas y preferencias.

EL ARTÍCULO QUE QUERÍA ESTÁ AGOTADO. ¿VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE?

Nuestras colecciones se producen en cantidades limitadas una vez por trimestre.
Si estás interesado en un artículo específico, contáctanos y te pondremos en la lista de espera para notificarte en cuanto vuelva a estar disponible.
¡También! Si alguien lo devuelve, puede volver a estar en stock. Suscríbete a nuestras notificaciones por correo electrónico y te avisaremos si vuelve a estar disponible.

¿CON QUÉ FRECUENCIA LANZAN NUEVOS ESTILOS?

No seguimos la prisa de la moda. En su lugar, lanzamos colecciones cuidadosamente seleccionadas a lo largo del año — cada una diseñada para combinar perfectamente con las anteriores.
Mantente atento a nuestra sección Próximamente para ver lo que se viene.

¿PUEDO VER QUÉ HAY DISPONIBLE EN SUS TIENDAS FÍSICAS?

¡Sí! En cada página de producto encontrarás un botón de Disponibilidad en Tienda.
Te recomendamos llamar con anticipación para confirmar el stock en tienda, por si aún no se ha actualizado.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, Stripe y PayPal.

Si deseas pagar con PayPal, solo escríbenos — crearemos un enlace de pago y te lo enviaremos por correo electrónico.
Los precios en el sitio se muestran en tu moneda local, pero el cargo final se realiza en USD.
Debido a la conversión de divisas, el monto en tu estado de cuenta bancaria puede variar ligeramente.
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico de nuestra parte dentro de las 24 horas.

¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO CONTRA ENTREGA (COD)?

Pago en efectivo:
Puedes pagar tu pedido en efectivo directamente al mensajero cuando lo recibas.
Nota: hay un límite de 800 USD por pedido. Por favor, prepara el monto exacto — es posible que el repartidor no tenga cambio. No aceptamos cheques.

¿QUÉ PASA CON LOS REEMBOLSOS PARA PEDIDOS COD?

Si pagaste en efectivo contra entrega y devuelves tu pedido, el reembolso se emitirá como puntos de crédito en tu cuenta de Lublue. Estos puntos:

• Son válidos por 1 año
• Pueden usarse en futuras compras
• Deben aplicarse en montos completos

Puedes ver tus puntos en cualquier momento en tu perfil.
Si tu próximo pedido cuesta menos que tus puntos — ¡genial! Conservas el saldo restante.
Si cuesta más — solo paga la diferencia con tarjeta o en efectivo.

¿PUEDO PAGAR USANDO PUNTOS?

Sí, si tienes crédito en tienda de una devolución anterior (pedidos COD), puedes usarlo al finalizar la compra.
Incluso puedes dividir el pago entre tus puntos y una tarjeta o COD si es necesario.
Si devuelves una compra pagada con puntos, se te devolverán a tu saldo.

¿OFRECEN PAGOS A PLAZOS?

Sí — nos hemos asociado con Affirm para que puedas dividir tu pago en cuotas sin intereses.
Solo elige Affirm al finalizar la compra y selecciona el plan que mejor se adapte a ti.
Serás redirigido al sitio web o la app de Affirm para confirmar y gestionar tus pagos.

¿TIENEN DESCUENTOS O REBAJAS DE TEMPORADA?

Realizamos rebajas varias veces al año. Por favor, sigue las actualizaciones en nuestro sitio web o en Instagram @lublue.shop.
Sé el primero en enterarte de nuestras novedades suscribiéndote a nuestro boletín por correo electrónico.

¿QUÉ SIGNIFICA “SOLO PRE-ORDEN”?

Algunas prendas son demasiado especiales para mantenerlas en stock regular — ahí es donde entra la opción de Solo Pre-Orden. Es un lanzamiento limitado de estilos exclusivos de LuBLue hechos especialmente para ti y disponibles solo mediante pre-orden. Estos artículos se envían desde un almacén distinto, por lo que tardarán un poco más en llegar. Verás la fecha estimada de envío al finalizar la compra.

¿QUÉ ES “ACCESO ANTICIPADO”?

Acceso Anticipado es tu pase exclusivo a los próximos lanzamientos de LuBLue — piénsalo como una tienda previa al lanzamiento oficial. Se actualiza cada semana, y te permite tener prioridad para conseguir nuestras piezas más nuevas antes de que lleguen al sitio principal.

Importante: los pedidos con Acceso Anticipado se envían después del lanzamiento oficial. Consulta la fecha estimada de envío al realizar tu pedido.

¿ENTONCES, CUÁL ES LA DIFERENCIA?

• Acceso Anticipado = prioridad sobre artículos de stock regular.
• Solo Pre-Orden = estilos exclusivos que no aparecerán en la colección principal.
• Las piezas Solo Pre-Orden tardan más en llegar, ya que se envían por separado y se producen en cantidades limitadas.
• Los estilos de Acceso Anticipado forman parte de la línea principal y luego aparecerán junto con el resto.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR?

Cada ficha de producto muestra una estimación de envío. Tan pronto como tus prendas lleguen al almacén, te enviaremos un correo electrónico. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.

¿PUEDO MEZCLAR ARTÍCULOS DE TODAS LAS CATEGORÍAS EN UN MISMO PEDIDO?

Sí puedes — solo ten en cuenta que todo se enviará junto cuando la última prenda esté lista. Si tienes prisa por recibir los artículos que ya están en stock, te recomendamos hacer dos pedidos por separado.

Cómo canjear tu tarjeta de regalo electrónica

Las tarjetas de regalo electrónicas de LuBlue se pueden canjear exclusivamente por productos disponibles en www.lublue.shop. Para utilizarlas:

• Ingresa el número de tu tarjeta de regalo electrónica al finalizar la compra en el campo “Código de descuento o tarjeta de regalo”.
• No se pueden canjear en persona ni en tiendas físicas.

Para más detalles sobre las transacciones en el sitio web, consulta nuestros Términos del servicio.

Uso parcial y múltiples pedidos

Puedes usar el saldo de tu tarjeta de regalo electrónica en múltiples compras hasta que se agote por completo. El saldo restante se aplicará automáticamente a tu próxima compra elegible.

Enviar una tarjeta de regalo electrónica como regalo

Después de la compra, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace único. Este enlace puede reenviarse o compartirse como regalo con el destinatario.

Devoluciones y reembolsos de compras con tarjetas de regalo electrónicas

Si devuelves un artículo comprado con una tarjeta de regalo electrónica, el monto reembolsado se acreditará a la misma tarjeta. No se emitirán reembolsos en efectivo ni por otros métodos, salvo que la ley lo exija.

Combinar tarjetas de regalo

Actualmente, solo se puede usar una (1) tarjeta de regalo electrónica por transacción. No es posible combinar varias en una sola compra.

Consultar el saldo de tu tarjeta de regalo

Para consultar tu saldo actual, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
📧 hello@lublue.shop
Incluye tu nombre completo y el número de la tarjeta de regalo para su verificación.

Vencimiento y validez

Las tarjetas de regalo electrónicas de LuBlue son válidas por un período de doce (12) meses desde la fecha de compra. Cualquier saldo no utilizado después de la fecha de vencimiento se perderá, a menos que la ley aplicable indique lo contrario.

Aviso legal

Las tarjetas de regalo electrónicas de LuBlue no se pueden recargar, reembolsar ni canjear por efectivo, excepto cuando la ley lo requiera (incluyendo cuando el saldo esté por debajo del umbral legal en ciertos estados de EE.UU.). Las tarjetas perdidas o robadas no serán reemplazadas. Trátalas como efectivo.

¿Preguntas?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en:
Atención al cliente de LuBlue
📧 hello@lublue.shop