¿PUEDO HACER UN PEDIDO SIN CREAR UNA CUENTA?
Puedes realizar un pedido en www.lublue.shop sin crear una cuenta de cliente utilizando la opción de pago como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta te permite:
- Guardar y gestionar tu información de envío y facturación
- Ver tu historial de pedidos y compras anteriores
- Rastrear envíos desde tu panel de usuario
Crear una cuenta es gratis y opcional.
EL ARTÍCULO EN MI CARRITO YA NO ESTÁ DISPONIBLE. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Todos los productos ofrecidos por LuBlue se producen en cantidades limitadas. Los artículos añadidos al carrito no están reservados y pueden ser comprados por otros hasta que completes tu pago.
Si el artículo se agota antes de completar tu pedido, te recomendamos suscribirte a las notificaciones de reposición directamente en la página del producto. Si se vuelve a poner en stock, recibirás un correo electrónico con la oportunidad de comprarlo.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO?
Para solicitar un cambio o cancelación de tu pedido, contáctanos de inmediato a través de:
📧 hello@lublue.shop
💬 WhatsApp: [Insertar enlace de contacto de WhatsApp]
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Una vez despachado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos las siguientes opciones de pago seguras:
- Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, Amex)
- Apple Pay
- PayPal (previa solicitud manual)
- Stripe
Importante: para pagar con PayPal, por favor escríbenos a hello@lublue.shop y generaremos un enlace de pago seguro para ti.
¿EN QUÉ MONEDA SE PROCESA EL PAGO FINAL?
Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en la moneda local de tu región. Sin embargo, los pagos finales se procesan en USD. Como resultado, el monto cargado final puede variar ligeramente según la conversión de divisa en tiempo real y la política de tipo de cambio de tu banco.
¿CÓMO RECIBO LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Una vez que tu pago sea procesado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas. Este correo incluirá los detalles del pedido, el resumen del pago y la información de envío.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre tu pedido, contacta al equipo de atención al cliente de LuBlue:
📧 hello@lublue.shop
💬 WhatsApp: [Insertar enlace de WhatsApp]
Estamos aquí para ayudarte.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro color o talla, simplemente devuelve el artículo que tienes y realiza un nuevo pedido con el que prefieras.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Algunos artículos son venta final y no se pueden devolver. Estos incluyen:
- Piezas personalizadas o hechas a medida
- Ropa interior y trajes de baño
- Productos de cuidado personal o belleza
¿No estás seguro si tu artículo es elegible?
Escríbenos a hello@lublue.shop — estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué hago si mi artículo llegó dañado o defectuoso?
¡Lamentamos escuchar eso! Si hay algún problema con tu pedido, contáctanos de inmediato en hello@lublue.shop con tu número de pedido y una foto del problema. Lo solucionaremos lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Lo entendemos: a veces algo no es lo que esperabas. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Visita nuestra página “Cómo hacer una devolución” para instrucciones paso a paso.
¿Cómo sé si recibieron mi devolución?
Te enviaremos un correo de confirmación tan pronto como el artículo devuelto llegue a nuestro almacén.
Si han pasado más de 10 días desde que enviaste la devolución y no tienes noticias nuestras, escríbenos a hello@lublue.shop.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original. Puede tarda
¿Cómo puedo contactarlos?
Siempre nos alegra saber de ti.
Puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: +44 330 027 2383
- Correo electrónico: hello@lublue.shop
- WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o Instagram
También puedes usar el formulario de contacto en esta página y te responderemos lo antes posible.
¿No estás seguro de qué talla pedir?
¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! Escríbenos por WhatsApp, Messenger o envíanos un correo a hello@lublue.shop, y te ayudaremos a encontrar el ajuste perfecto según tus preferencias.
¿Por qué algunos artículos no están disponibles en la UE, Suiza o Noruega?
Debido a limitaciones logísticas actuales, no podemos enviar ciertos artículos a esas regiones. Estamos trabajando en soluciones — mantente al tanto.
El artículo que quiero está agotado. ¿Volverá a estar disponible?
Nuestras colecciones son intencionadamente limitadas — pero a veces se producen devoluciones.
Regístrate para recibir notificaciones de reposición en la página del producto y te enviaremos un correo en cuanto esté disponible.
¿Con qué frecuencia lanzan nuevos productos?
Lanzamos cápsulas mensuales — diseñadas para combinar perfectamente con piezas anteriores y ayudarte a construir un guardarropa atemporal y relajado.
¿Quieres un adelanto?
Consulta nuestra sección Coming Soon.
¿Puedo verificar si un artículo está disponible en sus tiendas de Dubái?
¡Sí! Solo busca el enlace “Disponibilidad en tienda” en la página del producto.
Te recomendamos llamar con antelación, ya que las actualizaciones de disponibilidad pueden tener un pequeño retraso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito/débito
- Stripe
- PayPal (Para pagar con PayPal, contáctanos — te enviaremos un enlace de pago seguro.)
Nota: aunque los precios en el sitio web se muestran en tu moneda local, el cobro final se realiza en AED en el momento del pago. El importe final puede variar ligeramente según el tipo de cambio. Una vez procesado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
¿Cómo funciona el pago contra entrega (COD)?
Pago en efectivo: Puedes pagar en efectivo al mensajero cuando llegue tu pedido (hasta un límite de 800 USD por pedido). Ten preparada la cantidad exacta, ya que el mensajero puede no llevar cambio. No aceptamos cheques.
Reembolsos para pedidos COD: Los reembolsos de compras contra entrega se emiten como puntos de tienda acreditados a tu cuenta. Puedes usarlos en futuras compras.
¿Cómo uso los puntos para pagar mi pedido?
Los puntos se agregan a tu cuenta cuando recibes un reembolso por un pedido COD. Así es como funcionan:
- Puedes usar los puntos al finalizar tu compra.
- Los puntos son válidos por 12 meses desde la fecha en que se emiten.
- Si tu pedido cuesta menos que tu saldo de puntos, se cubrirá el total y el resto quedará en tu cuenta.
- Si el total del pedido es mayor que tus puntos, puedes dividir el pago entre puntos y otro método (tarjeta o COD).
- Si devuelves una compra pagada con puntos, se te volverán a acreditar esos puntos.
¿Puedo dividir mis pagos?
¡Sí! Ofrecemos Affirm como opción de pago — un servicio flexible que te permite pagar en cuotas sin intereses.
Para usar Affirm:
- Selecciona Affirm al finalizar la compra.
- Elige tu plan de pago.
- Regístrate o inicia sesión para completar tu primer pago.
- Gestiona los pagos futuros directamente desde la app de Affirm.
¿Ofrecen descuentos o ventas de temporada?
¡Sí! Realizamos promociones en determinadas épocas del año. Para mantenerte al tanto, visita nuestro sitio web con frecuencia y síguenos en Instagram
@lublue.shop.
¿Quieres ser el primero en enterarte?
Suscríbete a nuestro boletín y no te pierdas nada — incluidas las próximas colecciones, ofertas exclusivas y eventos especiales.
¿Qué significa “Solo por Encargo”?
Algunas prendas son demasiado especiales para tenerlas en stock regular — por eso ofrecemos la opción “Solo por Encargo”. Se trata de lanzamientos limitados de estilos exclusivos de LuBlue, hechos especialmente para ti y disponibles únicamente mediante pedido anticipado.
Estos artículos se envían desde un almacén separado, por lo que tardarán un poco más en llegar. Verás la fecha estimada de envío al finalizar la compra.
¿Qué es “Acceso Anticipado”?
El Acceso Anticipado es tu pase exclusivo a las próximas colecciones de LuBlue — piénsalo como una tienda previa al lanzamiento oficial. Se actualiza semanalmente y te permite obtener antes que nadie nuestras piezas más nuevas.
Importante: los pedidos de Acceso Anticipado se envían después del lanzamiento oficial. Consulta la fecha estimada de envío al hacer el pedido.
¿Cuál es la diferencia?
Acceso Anticipado = acceso previo a productos de colección regular.
Solo por Encargo = estilos exclusivos que no estarán en la colección principal.
Las piezas Solo por Encargo tardan más en llegar, ya que se envían por separado y se producen en cantidades limitadas. Los artículos de Acceso Anticipado forman parte de la colección principal y estarán disponibles posteriormente con el resto.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar?
Cada tarjeta de producto muestra una estimación de envío. Tan pronto como tus piezas lleguen al almacén, te enviaremos un correo electrónico. Los plazos de entrega varían según la ubicación.
¿Puedo combinar artículos de todas las categorías en un solo pedido?
Puedes hacerlo — solo ten en cuenta que todo se enviará junto cuando la última pieza esté lista. Si necesitas recibir los artículos en stock antes, te recomendamos hacer dos pedidos por separado.
Canjear tu Tarjeta de Regalo Electrónica
Las Tarjetas de Regalo Electrónicas de LuBlue solo se pueden canjear por productos disponibles en www.lublue.shop. Para utilizar tu tarjeta:
- Ingresa el número de tu tarjeta durante el proceso de pago en el campo “Código de Descuento o Tarjeta de Regalo”.
- Las tarjetas no se pueden canjear en persona ni en tiendas físicas.
Para más detalles sobre las transacciones en el sitio web, consulta nuestros Términos del Servicio.
Uso Parcial y Múltiples Pedidos
Puedes usar el saldo de tu tarjeta en varias transacciones hasta agotar el monto total. El saldo restante se aplicará automáticamente en tu próxima compra elegible.
Enviar una Tarjeta de Regalo como Obsequio
Después de la compra, el comprador recibirá un correo de confirmación con un enlace único. Ese enlace puede ser reenviado o compartido como regalo al destinatario.
Devoluciones y Reembolsos de Compras con Tarjeta de Regalo
Si devuelves un artículo comprado con una tarjeta de regalo, el importe será reembolsado a la misma tarjeta. No se emitirán reembolsos en efectivo u otros métodos, salvo que la ley lo exija.
Combinar Tarjetas de Regalo
Actualmente, solo se puede usar una (1) Tarjeta de Regalo Electrónica por transacción. No se admite la combinación de varias tarjetas en el mismo pedido.
Consultar el Saldo de tu Tarjeta
Para consultar tu saldo actual, contáctanos a:
📧 hello@lublue.shop
Incluye tu nombre completo y el número de la tarjeta para la verificación.
Vigencia y Validez
Las Tarjetas de Regalo Electrónicas de LuBlue tienen una validez de doce (12) meses desde la fecha de compra. El saldo no utilizado después de la fecha de vencimiento será anulado, salvo disposición contraria por ley.
Aviso Legal
Las Tarjetas de Regalo de LuBlue no son recargables, reembolsables ni canjeables por efectivo, excepto donde la ley lo exija (incluidos saldos mínimos en ciertos estados de EE. UU.). No se reemplazarán tarjetas perdidas o robadas. Trátalas como efectivo.
¿Tienes preguntas?
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contáctanos:
Soporte al Cliente de LuBlue
📧 hello@lublue.shop
